愛普生集團深知顧客是我們成功的基石。秉持「顧客至上」的理念，我們致力於通過卓越的產品質量、快速的服務響應和持續的 創新，來滿足並超越顧客的期望。我們承諾將不斷改進和優化我們的服務，以建立長期、穩固的顧客關係，並共同邁向更光明的未來。
| 重大主題 | 顧客關係維護 |
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| 管理政策 | 台灣愛普生以「顧客至上」為最優先考量，持續創造可解決顧客問題及社會需求的產品與服務。並透過所有可用的管道，向利害關係人提供公平、一致準確的訊息。 |
| 管理承諾 | 台灣愛普生產品秉持「顧客至上」的精神，以顧客的角度繼續創造受顧客歡迎且值得信賴的商品及服務，透過豐富的產品以及各式支援服務，提供從設備到技術支援之完整解決方案，成為全球數位影像科技與設備之領導品牌。 |
| 權責單位 | 公司治理暨經營管理部/整合行銷部、列印科技事業部/客戶服務部、永續發展委員會-公司治理組 |
| 投入資源 |
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| 管理方針與評量 |
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| 目標 |
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| 2024年度達成情形 |
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台灣愛普生在台灣當地並無產品生產製造之行為，僅負責台灣市場之行銷業務與售後服務，其中，於行銷業務的部分，除直接的品牌行銷外，並與代理商、經銷商、電商等多元通路發展合作關係；售後服務類型則包括到府服務及由企業與個人送修之收取服務。
為維護消費者權益，本公司不定期關注如商品標示法、消費者保護法，以及各種電子商務法規與網路販售法規，以確保所販售之商品與服務均符合台灣當地之法令規範。本公司2024年度無未遵循產品與服務之資訊與標示相關法規的事件、無未遵循行銷傳播相關法規的事件。
為了解客戶的意見，台灣愛普生透過如客服專線、客服信箱、公關信箱、社群媒體私訊、Google 評論等多元管道聆聽客戶聲音。
本公司秉持「顧客至上」的理念，透過子公司愛普生捷修網提供維修服務後，隨即自動透過手機簡訊系統對終端客戶進行顧客服務滿意度調查。調查內容涵蓋「服務滿意度、品質滿意度、服務時效滿意度」等構面，藉此持續優化售後服務品質，並即時蒐集與回應客戶意見。2024 年度顧客服務滿意度實際達成率為 97.84%，滿意度調查結果連續三年逐漸上升、並顯著超越90%的年度顧客滿意度目標，在彰顯台灣愛普生對優質服務的堅持與成效。
為了進一步預測長期顧客關係及推薦意願，自 2024 年第三季起，台灣愛普生導入 NPS（ 淨推薦值 ）調查機制，用以衡量顧客對產品、公司與品牌的忠誠度；並於2025 年度開始全面應用，將進一步透過 NPS 數據分析，優化客服策略與強化推薦者的關係管理，並設定相應的 KPI 作為後續績效衡量依據。
2022年度 | 2023年度 | 2024年度 | |
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| 發送問卷簡訊數 | 20,769 | 19,556 | 21,083 |
| 回收件數 | 4,629 | 3,929 | 6,378 |
| 回收率 | 22.29% | 20.09% | 30.25% |
| 顧客服務滿意度 | 94.33% | 95.76% | 97.84% |
| 滿意度年度目標 | 90%以上 | ||