顧客關係維護

愛普生集團深知顧客是我們成功的基石。秉持「顧客至上」的理念，我們致力於通過卓越的產品品質、快速的服務響應和持續的創新，來滿足並超越顧客的期望。我們承諾將不斷改進和優化我們的服務，以建立長期、穩固的顧客關係，並共同邁向更光明的未來。

台灣愛普生在台灣當地並無產品生產製造之行為，僅負責台灣市場之行銷業務與售後服務。於行銷業務的部分，除直接的品牌行銷外，本公司與代理商、經銷商、電商等多元通路發展合作關係；售後服務類型則包括到府服務及由企業與個人送修之收取服務。為維護消費者權益，本公司不定期關注如商品標示法、消費者保護法，以及各種電子商務法規與網路販售法規，以確保所販售之商品與服務均符合台灣當地之法令規範。本公司2025年度無未遵循產品與服務之資訊與標示相關法規的事件、無未遵循行銷傳播相關法規的事件。

為了解客戶的意見，台灣愛普生透過如客服專線、客服信箱、公關信箱、社群媒體私訊、Google評論等多元管道聆聽客戶聲音。本公司秉持「顧客至上」的理念，透過子公司愛普生捷修網提供維修服務後，隨即自動透過手機簡訊系統對終端客戶進行顧客服務滿意度調查。調查內容涵蓋「服務滿意度、品質滿意度、服務時效滿意度」等構面，藉此持續優化售後服務品質，並即時蒐集與回應客戶意見。2025年度顧客服務滿意度為99.02%，滿意度調查結果連續三年逐漸上升、並顯著超越90%的年度顧客滿意度目標，顯示台灣愛普生對優質服務的堅持與成效。

為了進一步預測長期顧客關係及推薦意願，自2024年第三季起，台灣愛普生導入NPS（淨推薦值）調查機制，用以衡量顧客對產品、公司與品牌的忠誠度；並於2025年度開始全面應用，將進一步透過NPS數據分析，優化客服策略與強化推薦者的關係管理，並設定相應的KPI作為後續績效衡量依據。

積極提升銷售服務品質

投影機認證經銷商制度與經銷商管理政策

本公司致力於建立完善的投影解決方案生態系，透過「投影機認證經銷商制度」強化通路專業能力與服務品質，確保客戶於產品生命週期各階段皆能獲得一致且高品質之體驗。認證經銷商須通過原廠培訓與專業評核，具備完整產品知識及系統整合能力，以支援客戶在商務、教育、藝文商演、家庭劇院等多元應用場景的需求。此制度不僅提升服務品質，更透過標準化管理與持續教育，促進通路夥伴與公司共同成長，落實長期合作與永續經營之目標。2025年共舉行46場認證訓練，累計349家經銷商取得認證資格，持續提升通路專業化程度，以強化服務效率與提升顧客滿意度。

微噴影印機經銷商產品教育訓練

本公司持續推廣免加熱微噴影印機，除積極招募經銷夥伴之外，也提供完整的技術與服務教育訓練，在擴大市場用戶的同時，同步提升顧客滿意度。2025年度舉行中高速微噴影印機AM-C系列產品Level 1教育訓練，共有11家經銷商派員參加，通過上課及測驗評核取得受訓合格證書。未來隨著產品線擴大，本公司會持續推展此類教育訓練，以期提供企業用戶更高品質的服務。

顧客服務滿意度

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